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Mon Espace Client EDF, quelle utilité ?

Chez EDF, comme chez la plupart des fournisseurs alternatifs, chaque client a accès à un espace personnel qui rassemble l’ensemble des informations relatives au contrat avec son fournisseur d’électricité. Bien plus qu’un lieu de stockage d’information, l’espace client EDF intègre des outils utiles pour gérer ses dépenses et sa consommation d’électricité. Chez EDF, le compte client compte 3 accès distincts : l’espace client, E.quilibre et l’application EDF & Moi.

Faisons un tour d’horizon de ce que vous pouvez faire grâce à votre espace personnel EDF.

 

 

3 espaces client EDF pour quoi faire ?

Pour accéder à votre espace EDF, vous pouvez vous rendre à cette adresse : espace-client.edf.fr/
L’espace EDF sert principalement à gérer son contrat d’électricité : les paiements, les factures, le déménagement, etc.

Une fois connecté, vous pouvez accéder à e.quilibre à cette adresse : equilibre.edf.fr
Equilibre est l’outil qui permet de gérer sa consommation d’électricité (à l’inverse de l’espace EDF qui sert à gérer son contrat).

Enfin, si vous préférez accéder à votre compte EDF par votre mobile, vous pouvez télécharger l’appli EDF & Moi sur l’App Store ou sur le Play Store.
L’appli EDF & Moi reprend les principales informations disponibles sur l’Espace EDF.

Notez que e.quilibre ne dispose pas d’une application mobile, aussi, vous serez redirigé vers une version web mobile à partir de l’appli (ouverture d’une page web).

Sur ordinateur ou sur mobile, vous pourrez gérer votre abonnement d’où que vous soyez.

Voici ce que vous pouvez principalement faire avec les outils que EDF met à votre disposition dans les différents espaces.

  • Dans l’espace client EDF :
    • Garder un oeil sur la gestion de son abonnement EDF
    • Gérer tous ses contrats d’électricité en un seul lieu
    • Obtenir une attestation EDF pour ses démarches administratives
    • Faire le point sur son contrat EDF
    • Changer ses modes de paiement
    • Gérer ses factures
    • Résilier son contrat
  • Dans e.quilibre :
    • Voir la répartition de sa consommation
    • Comparer ses consommations aux foyers similaires
    • Trouver le détail des appareils qui consomment le plus dans le foyer
    • Trouver des conseils pour faire des économies
    • Accéder à e.quilibre depuis son mobile
  • Dans l’appli EDF & Moi :
    • Voir l’évolution de sa consommation
    • Comparer sa consommation aux autres foyers
    • Voir la répartition de sa consommation

 

 

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Un espace client pour gérer son contrat EDF

Garder un oeil sur la gestion de son abonnement EDF au global

Dès que vous arrivez dans votre compte personnel EDF, vous tombez sur ce qu’on appelle le tableau de bord, l’écran principal où vous voyez les informations les plus utiles directement. Une sorte de synthèse qui vous permet ensuite d’accéder aux différents détails.

L’information qui saute aux yeux directement est l’histogramme qui représente le montant mensuel de la consommation d’électricité, avec une visibilité sur les 5 derniers mois.

Si vous n’êtes pas mensualisé automatiquement, vous voyez le montant de votre prochaine facture. En réalité cette information n’est pas vraiment intéressant, à l’heure où les factures EDF sont mensualisées au même montant chaque mois.

Si vous avez un doute sur les horaires de vos heures creuses, vous pouvez voir à quelles heures elles démarrent et se terminent. EDF vous dit aussi gentiment l’heure qu’il est pour vous montrer où vous en êtes dans la journée.

Vous pouvez également voir rapidement le montant de votre consommation annuelle par rapport aux foyers qui sont similaires.

Enfin, vous pouvez accéder directement à un justificatif de domicile ou à une facture si besoin.

 

Gérer tous ses contrats d’électricité en un seul lieu

Fonctionnalité très pratique, si vous avez une résidence secondaire, vous pouvez rattacher son contrat d’électricité EDF à votre compte et ainsi gérer directement tous vos contrats grâce à un seul accès.

Pour ajouter le contrat d’un autre logement, rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”. C’est là que se trouvent toutes les informations relatives à votre logements et à vos contrats.

Descendez jusqu’à la partie “Tous mes comptes” où vous allez pouvoir rattacher le contrat de votre autre logement. Il vous suffit d’être en possession du numéro de client et des informations qui prouvent que vous en êtes bien le titulaire.
 

Gérer la résiliation et l’abonnement si vous déménagez

Si vous déménagez et que vous souhaitez résilier l’abonnement EDF de votre ancien logement tout en souscrivant un nouveau contrat EDF pour le nouveau logement, bonne nouvelle, vous pouvez effectuer cette démarche en ligne dans la rubrique “Déménager”.

Vous pouvez également gérer ces démarches par la rubrique “Mon Compte”.

 

Obtenir une attestation EDF pour ses démarches administratives

La plupart des démarches administratives nécessitent un justificatif de domicile. C’est le document casse pied qu’on se voit aller chercher dans les classeurs où on prie pour avoir bien rangé la dernière facture d’électricité…

Heureusement, avec la gestion de son compte EDF en ligne, trouver ce document est un jeu d’enfant ! Il suffit de se connecter dans son espace personnel et on y retrouve TOUTES ses factures et TOUS ses échéanciers.
Bonne nouvelle si vous n’avez pas envie de donner un document qui détaille toute votre vie (montant prélevé chaque mois, voire même le RIB détaillé dans la facture), avec mon compte EDF vous pouvez seulement télécharger une attestation de contrat, ce qui devrait être largement suffisant pour justifier que vous avez bien un contrat d’électricité rattaché à un domicile à votre nom.

Pour obtenir vos justificatifs, vous pouvez le faire de plein de manière différentes.

  • Accès direct par le tableau de bord où on peut cliquer sur “Télécharger” mes documents.
  • Vous pouvez le retrouver aussi dans la rubrique “Mes E-documents”.
  • Vous pouvez aussi aller dans la rubrique “Mes contrats” pour télécharger le même PDF.
Et si vous préférez télécharger des échéanciers, rendez-vous dans la rubrique “Mes documents” et sélectionnez “Factures” :
Vous pouvez aussi récupérer votre dernière facture en allant dans “Mes paiements” puis dans l’onglet “Mes factures”.

Faire le point sur son contrat EDF

Les informations relatives au contrat d’électricité ne sont souvent pas les détails dont on se souvient facilement… Avez-vous une offre avec l’option de base ou l’option heures creuses ? Connaissez-vous le montant de votre abonnement ? Encore plus difficile, connaissez-vous le prix du kilowattheure de votre abonnement ?

Parfois, on a juste besoin d’avoir ces informations facilement à disposition sans avoir à aller chercher dans le gros classeur où l’on a archivé tous ses documents importants (qui est lui aussi archivé on ne sait pas où en fait).

Heureusement, vous les avez en (presque) deux clics dans votre espace personnel EDF !

Rendez-vous dans la rubrique “Mes contrats” et regardez les détails de votre contrat.

Intéressant, n’est-ce pas ? Vous allez enfin savoir si vous avez un abonnement à 9 kVA ou 12 kVA…

Changer ses modes de paiement

Vous avez besoin de changer le compte sur lequel sont prélevés vos mensualités EDF ? Ou bien vous ne souhaitez plus être payer votre facture annuellement et vous faire mensualiser, ou l’inverse ?
Tout ce qui concerne vos moyens de paiement peut facilement être géré dans votre compte client EDF.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Mes paiements” et allez dans l’onglet “Mes paiements”.

Vous y verrez en détail dans quelles conditions votre compte en banque est relié à votre abonnement EDF.

Vous pouvez également voir la palette de modes de paiement possible et en changer si vous le souhaitez !

Gérer ses factures

La partie “Mes E-documents” est un vrai coffre à documents EDF ! Vous pouvez y retrouver tout l’historique de vos échéanciers depuis que EDF vous permet de numériser ces documents.

Vous pouvez bien entendu télécharger le document qui vous importe.

Résilier son contrat

Pour gérer votre contrat EDF en ligne, notamment pour résilier votre contrat si vous le souhaitez, le moyen le plus simple et le plus rapide reste de le faire depuis votre espace Mon Compte EDF.

Rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte” et descendez jusqu’à la partie “Mon logement”.

 

Gérer sa consommation dans son espace client avec e.quilibre

L’espace e.quilibre / Equilibre / équilibre / e-quilibre / e-equilibre (on ne sait jamais comment l’écrire) est un est un espace différents de l’espace client EDF dont nous venons de vous parler.
Vous vous connectez avec votre même identifiant EDF, mais lorsque vous vous rendez dans la rubrique “Ma conso”, vous êtes ensuite redirigé vers equilibre.edf.fr

La différence entre votre compte client EDF et e.quilibre, c’est que votre compte client EDF vous permet de gérer tout ce qui est lié à votre contrat d’électricité (paiement, factures, prix de l’abonnement, informations personnelles, etc), tandis que e.quilibre vous invite à aller plus loin avec votre consommation d’électricité, grâce à des statistiques et des conseils.

On vous explique ce qu’il faut en retenir.

 

Voir la répartition de sa consommation

Tout comme le tableau de bord de votre compte client EDF, la page sur laquelle vous arrivez sur e.quilibre est la synthèse de toutes les informations que vous pouvez retrouver dans cet espace.

Vous retrouvez une nouvelle fois le détails de vos consommations mensuelles, sur les 6 derniers mois cette fois.

Vous voyez également quel est l’équipement qui a le plus consommé chez vous ces 12 derniers mois, ainsi que la comparaisons de la consommation d’électricité de votre foyer par rapport à l’année précédente et par rapport aux foyers similaires.

Contrairement à votre précédent espace personnel, cette fois, EDF a pris soin de mettre quelques * sur TOUS les montants affichés… La réponse, tout en bas de la page : “* Estimations en euros TTC (taxes moyennées). Cette indication n’est pas contractuelle.”
Et oui, déception, les chiffres ne sont que des estimations et ne reflètent pas votre consommation réelle. Il n’y a aucun moyen de savoir si vous avez bien consommé moins en mai qu’en avril.

 

Trouver le détail des appareils qui consomment le plus dans le foyer

Si vous vous êtes empressé de cliquer pour avoir le détail de vos équipements qui consomment le plus, c’est normal, c’est la partie qui intéresse le plus les clients : avoir enfin l’identité de l’appareil coupable du montant de sa facture d’électricité !!

Avant de crier victoire trop tôt, regardez bien ces petites * présentes un peu partout. Et oui, il ne s’agit malheureusement pas de la vraie consommation de votre logement, mais des chiffres statistiques basées sur les caractéristiques de votre foyer que vous avez renseignées (type de chauffage, types d’équipement, taille du logement, nombre de personne, etc).

Pour preuve, allons changer quelques informations dans notre profil :

Rajoutons-nous un sèche linge que l’on viendrait d’acheter et puis changeons notre appareil de cuisson.

Magie, la répartition de la consommation supposée de l’année passé vient de changer aussitôt les informations enregistrées…

Comme vous voyez, cet outil qui est censé vous permettre d’identifier la répartition de la consommation d’électricité entre tous vos appareils, ne repose que sur des statistiques nourries par les informations que vous voulez bien donner, et non sur votre consommation d’électricité réelle…

 

Comparer ses consommations aux foyers similaires

De la même manière que pour la répartition des consommation selon les différents appareils chez vous, la comparaison de votre consommation aux foyers similaires reposent sur les mêmes statistiques.

La comparaison est très intéressante, puisqu’elle vous permet de vous situer un peu par rapport aux foyers qui ont les mêmes caractéristiques que vous.
N’oubliez pas, encore que fois, que même si les foyers similaires montrées sont le fruit d’un calcul statistiques, votre propre consommation est également une estimation.

 

Trouver des conseils pour faire des économies

Partie nettement plus intéressante de e.quilibre, les conseils pour réduire votre consommation.

À chaque partie du logement, quelques conseils pour réduire la consommation d’électricité sont expliquées et vous pouvez voir le montant de l’économie que vous pouvez faire grâce à ce conseil.

 

L’espace client EDF n’importe où grâce à l’appli EDF & Moi

Bonne nouvelle, grâce à l’appli EDF & Moi, disponible sur l’App Store et sur le Play Store, tous les clients EDF peuvent accéder à leurs informations de n’importe où !
Petit tour d’horizon sur les principales différences entre le compte client en ligne et sur mobile.

 

Une version très allégée du site internet

EDF a bien compris qu’un utilisateur n’avait pas les mêmes objectifs d’utilisation selon les appareils qu’il utilise pour se connecter à son espace personnel.
Quand on accède par l’ordinateur, le site est beaucoup plus riche en information.

À l’inverse, l’appli mobile est un concentré des fonctionnalités les plus essentielles.

 

Voir l’évolution de sa consommation

Comme sur l’ordinateur, on peut trouver dans son compte EDF sur l’appli toutes les informations concernant sa consommation, compréhensibles en un clin d’oeil.

On y trouve le montant de son échéance mensuel et on peut accéder au détail pour voir les mensualités qui restent à payer.

On peut télécharger en un clic son attestation de contrat EDF pour pouvoir le transférer directement si besoin.

 

Faire le relevé de sa consommation

Fonctionnalité qui a tout son sens en mobile dans l’application EDF & Moi : le relevé de sa consommation d’électricité. Malin, c’est effectivement au moment où on a son téléphone entre les mains qu’on est le plus prêt à se lever et à aller voir son compteur électrique pour pour relever les numéros.

Encore plus malin, la petite possibilité d’allumer le flash du téléphone directement depuis cet écran pour faire une lampe torche et éclairer son tableau électrique en cas de besoin !

 

Comparer sa consommation aux autres foyers

Dans l’application EDF & Moi, vous pouvez aussi visualiser la consommation de votre foyer par rapport aux foyers similaires.

N’oubliez pas qu’il s’agit toujours d’une estimation reposant sur les informations de votre foyer que vous avez rempli et non sur votre réelle consommation.

 

Voir la répartition de sa consommation

Tout comme sur la version ordinateur, vous pouvez voir le montant de votre consommation mensuelle sur l’année en cours, ou voir celle de l’année précédente aussi.

 

Accéder à e.quilibre depuis le mobile

L’une des informations les plus intéressantes fournies par e.quilibre, la répartition statistique des consommations d’électricité par appareil, a été intégrée à l’application EDF & Moi :

Si vous souhaitez accéder aux autres fonctionnalités d’e.quilible, vous serez redirigé hors de l’appli EDF & Moi, vers la version mobile d’e.quilibre.

 

 

Questions fréquentes sur l’espace client EDF

Pourquoi la consommation mensuelle montrée sur l’espace client et dans e.quilibre ne correspondent pas aux mensualités que l’on paye réellement ?

Vous l’avez sûrement remarqué, alors que votre échéancier prévoit un montant fixe tous les mois, votre consommation mensuelle montrée dans l’espace client EDF est différente chaque mois.

Il y a 2 raisons à cela :

  • Les mensualités que vous payez à EDF sont lissées à l’année. Le fournisseur estime la consommation annuelle de votre foyer en fonction des informations que vous lui donnez au moment de la souscription de votre offre, puis fait simplement une division par 12 pour vous étaler le paiement.
  • En réalité vous ne consommez pas le même montant d’électricité chaque mois, contrairement à ce que vos mensualités le laissent penser. C’est pourquoi votre espace EDF vous montre une consommation mensuelle proche de la réalité, c’est à dire qui évolue de mois en mois.

Encore une fois, n’oubliez pas que les montants mensuel que EDF montre dans l’espace personnel sont tout aussi estimatifs (surtout si vous n’êtes pas équipé de Linky). À l’estimation de consommation annuelle, EDF y applique des coefficients pour distinguer les mois où vous consommez potentiellement plus (les mois les plus froid avec beaucoup de chauffage, plus de cuisine, de lumières) des mois où vous consommez moins (grandes vacances d’été, moins de cuisine, etc).

 

 

En conclusion, l’espace client EDF, est-ce bien utile ?

Oui et non, ça dépend de ce que vous cherchez à faire.

OUI, l’espace client EDF est utile pour gérer votre contrat

Avoir tous les documents relatifs à votre fournisseurs d’électricité stockés en ligne au même endroit c’est plutôt pratique : les factures, les échéanciers, les attestations, les détails de l’offre, etc.
Sinon, il faudrait remettre le nez dans ce classeur d’archives de la mort qu’on connaît tous… Celui où on fait mine de ranger les documents importants, mais que rarement on trie.

D’ailleurs, cet espace personnel en ligne est une bonne nouvelle pour l’environnement : moins de papier à imprimer, à transporter par courrier, etc.

Et rien que pour la fonction lampe torche qu’on peut activer en allant sur l’appli EDF & Moi > Menu > Relevé pour faire le relevé de son compteur électrique ! Malin !

 

NON, l’espace client EDF ne vous sera pas utile pour gérer votre consommation d’électricité

Vous l’aurez remarqué, une fois qu’on est allé sur son compte EDF et e.quilibre une fois, il n’y a plus besoin d’y retourner :

  • les informations de consommation ne sont mises à jour, au mieux que tous les mois. Aucun intérêt à s’y rendre entre temps.
  • Toutes les infos données sur sa consommation d’électricité ne sont que des statistiques qui reposent sur les informations qu’on veut bien leur donner et en aucun moyen, basé sur sa consommation d’électricité réelle… Aucune information utile si l’on veut voir ses amélioration ou ses progrès quand on met en oeuvre des actions pour diminuer sa consommation.

En bref, l’espace client en ligne EDF est un excellent outil pour gérer la relation avec son fournisseur d’électricité, mais ne vous attendez pas à plus, malgré les promesses très attrayantes. Ce qui nous amène en fait à nous poser la question : est-ce bien auprès de celui dont le métier est de nous vendre de l’électricité que l’on va demander de l’aide pour diminuer sa consommation ?
On vous laisse méditer…

 

 

Comment se créer un espace client EDF ?

Pour ceux qui n’ont pas de compte en ligne EDF créé encore, nous allons vous expliquer comment faire.
C’est très simple, il suffit de se munir :

  • d’une facture EDF récente
  • de son adresse email
  • d’un ordinateur et d’une connexion internet, cela va sans dire.

Connectez-vous sur particulier.edf.fr/
Allez en haut à droite dans “Mon espace client”.

Sélectionnez maintenant en bas à droite “Créer un compte”.

Vous n’avez plus qu’à suivre les étapes comme dans toute inscription à un site.

Bonne chance !

Analysez votre consommation d’électricité

Ajustez vos options, identifiez les sur-consommations et maîtrisez votre budget. Gratuit si vous êtes équipé d’un compteur communicant.

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